涂料企業(yè)搶占定制市場 需切實(shí)解決存在的問題
隨著定制產(chǎn)品逐漸成為消費(fèi)者青睞的對(duì)象，當(dāng)前定制涂料市場逐漸火熱。但從目前來看，商家多打著“定制”的旗號(hào)，推出的定制涂料產(chǎn)品跟市場上普通的產(chǎn)品沒什么差異，定制涂料缺乏設(shè)計(jì)。商家提供的售后服務(wù)也很難以滿足消費(fèi)者的需求。那么，涂料企業(yè)在搶占這一片市場的過程中，需切實(shí)解決存在的設(shè)計(jì)、定制服務(wù)問題。只有如此，才能成功占有定制涂料市場。

定制涂料缺乏設(shè)計(jì)感

在定制涂料被越來越多消費(fèi)者接受的形勢下，家居市場專門經(jīng)營定制衣柜的商戶越來越多。但是，現(xiàn)在有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內(nèi)卻沒有專業(yè)的設(shè)計(jì)師。尤其是在低端涂料市場，一些商家名義上是在經(jīng)營定制涂料，實(shí)則卻是由當(dāng)?shù)啬竟ぷ约褐谱饕恍┝淤|(zhì)產(chǎn)品。此類產(chǎn)品不僅缺乏設(shè)計(jì)感，而且質(zhì)量與售后均無保障。商家之所以打著“定制”的旗號(hào)，只不過是為了迎合當(dāng)下備受推崇的消費(fèi)理念罷了。

另外，有些店面雖然擁有專門的設(shè)計(jì)師，但是大家對(duì)設(shè)計(jì)師的能力確實(shí)不敢恭維。消費(fèi)者花高價(jià)要求量身制作的產(chǎn)品，待送貨到家后卻看不出一點(diǎn)“定制”的元素，外觀款式與市場上銷售的成品涂料并無二致，所謂的定制只是設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)主的需求對(duì)涂料的尺寸做了一些改動(dòng)而已。定制涂料最主要的特點(diǎn)就是根據(jù)屋主人的品位與居室結(jié)構(gòu)量身設(shè)計(jì)，缺乏設(shè)計(jì)感的“定制涂料”充斥市場著實(shí)令人困惑不已。

定制涂料售后服務(wù)問題多

當(dāng)前，消費(fèi)者在購買涂料產(chǎn)品時(shí)對(duì)商家的售后服務(wù)愈加看重，一般銷售成品涂料的商家都會(huì)承諾在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)退換貨。但是，經(jīng)營定制涂料的商家卻很少會(huì)為消費(fèi)者提供退換貨的服務(wù)。事實(shí)上，由于居民在下單時(shí)無法看到定制涂料的實(shí)物樣式并進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)制作完成的涂料感到不滿意的消費(fèi)者大有人在。而且有些制作完成的定制涂料也會(huì)與圖紙上的尺寸及訂單中的材質(zhì)要求存在差別，這些問題的存在都需要商涂料備完善的售后保障體系。

然而，商家認(rèn)為一旦“量身定制”的涂料被退貨將很難進(jìn)行二次銷售，所以對(duì)消費(fèi)者不滿意的產(chǎn)品“只修不換”。不可否認(rèn)，商家提出“只修不換”的售后方式雖然有比較充分的理由，但是這種不周到的服務(wù)確實(shí)無法讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)全無后顧之憂。而且市場上經(jīng)營定制涂料的商戶還普遍要求消費(fèi)者“下單即付全款”，這就讓大家選擇定制涂料時(shí)更加心理沒底。其實(shí)，定制服務(wù)在收費(fèi)上，也存在隱性收費(fèi)問題。

當(dāng)然，涂料企業(yè)在追逐定制市場需求的同時(shí)，也要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，提升先進(jìn)生產(chǎn)能力以及定制方向的設(shè)計(jì)創(chuàng)新等問題。這樣企業(yè)才能在定制化道路上走得更遠(yuǎn)。

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