涂料企業(yè)發(fā)展：品牌→渠道→服務(wù)

2008-04-09 00:00:00 663

企業(yè)界流傳這樣一句名言：“一年靠促銷，十年靠產(chǎn)品，百年靠服務(wù)”。它詮釋了這樣一個道理，一個企業(yè)要想發(fā)展，一年的業(yè)績可以用促銷等銷售手段來實現(xiàn)，十年以上持續(xù)快速的發(fā)展，則要求企業(yè)要有好的能適應(yīng)市場和滿足消費者需求的產(chǎn)品，這是一個企業(yè)競爭致勝的最基礎(chǔ)的東西，但要想做百年企業(yè)，打造自己的金子招牌，永續(xù)發(fā)展，除企業(yè)要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、先進的技術(shù)、管理外，企業(yè)最重要最核心的競爭力應(yīng)該是完善的服務(wù)！因為現(xiàn)代企業(yè)競爭是以“市場營銷觀念”和“客戶觀念”為主，在這種經(jīng)營哲學指導下，企業(yè)經(jīng)營要求以顧客需要和欲望為導向，強調(diào)滿足每一客戶的需求，也就是我們經(jīng)常聽到的顧客就是上帝。其實這也是銷售最本質(zhì)的體現(xiàn)，通過滿足顧客需要，從而實現(xiàn)自己的目標。因此許多成功的企業(yè)都把服務(wù)打造成自身發(fā)展的核心競爭力，無怪乎中國銀行有一句廣告詞叫“服務(wù)創(chuàng)造價值”，工商銀行也有這樣的廣告：“服務(wù)有多近，希望就有多近”，海爾更是提出“真誠到永遠”的服務(wù)理念，可見服務(wù)對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性。然而筆者認為，服務(wù)對于涂料行業(yè)的作用可以說有過之而無不及，有著更為深層次的原因：業(yè)內(nèi)人士都知道，涂料一個半成品，顧客買了我們的涂料回家，需要的并不是涂料本身，而是最終的涂裝效果，而涂裝效果的實現(xiàn)過程是比較復雜的，可以用“蠶蛹化蝶”這個詞來形容，其不但受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，更受底材處理、環(huán)境、氣候、工藝、施工手藝等多種因素影響。而且在這個過程中，買的人不用，用涂料的人不買，最行之有效的只有完善的服務(wù)，服務(wù)不應(yīng)該是產(chǎn)品附屬物，而是產(chǎn)品本身的一部分。品牌解決的是有沒有足夠多的人愿意買的問題，渠道解決的是有沒有足夠多的人愿意賣的問題，服務(wù)解決的是能不能長期維持足夠多的人愿買愿賣的問題!

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