“現(xiàn)階段的中國涂料行業(yè),我認(rèn)為還沒有形成一個(gè)絕對(duì)由技術(shù)引導(dǎo)的市場(chǎng),好多企業(yè)不是技術(shù)引導(dǎo)下的生存和發(fā)展,而是營(yíng)銷或是市場(chǎng)引導(dǎo)下的生存和發(fā)展,這一問題必須解決,然后才能發(fā)展到一個(gè)更高的層次——技術(shù)為先導(dǎo)。其實(shí),我們并非是苦于沒有某一項(xiàng)技術(shù)而不能生存下去,而是苦于有了這個(gè)技術(shù),也能生產(chǎn)出這個(gè)產(chǎn)品,但卻賣不好,賣不掉,甚至無法生存。這就是現(xiàn)階段擺在老國有企業(yè)面前最關(guān)鍵的營(yíng)銷問題。”這是常州光輝化工有限公司總經(jīng)理巫峽在見到記者時(shí)說的一番話。聽巫峽侃侃而談是一種享受,且不說他的聲情并茂,單是很多理念就讓人感覺與眾不同,其獨(dú)到的視角,另類的思維很不一般。
巫峽認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷能力的高低,在很大程度上取決于經(jīng)銷商素質(zhì)的優(yōu)劣。而如何提升經(jīng)銷商的能力,如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營(yíng)銷模式,已經(jīng)成為企業(yè)一個(gè)值得認(rèn)真探討的課題。對(duì)于經(jīng)銷商的管理,巫峽有其一套較為有效的現(xiàn)代營(yíng)銷管理模式,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷就是把所有的工作前移到市場(chǎng)上,把企業(yè)的資源和所有的能力調(diào)動(dòng)起來,保障前方的工作。他把經(jīng)銷商定義為是企業(yè)以另外的一種形式支付工資的員工,銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的利潤(rùn),即是這些員工的工資。按照大公司運(yùn)作體系的概念或大家庭的概念,在任何銷售點(diǎn)上都要把經(jīng)銷商當(dāng)作自己公司的員工,所以對(duì)于他們的管理必然要納入公司的整個(gè)大系統(tǒng)來進(jìn)行,包括價(jià)值觀的磨合、經(jīng)營(yíng)理念的輸導(dǎo)、能力的提升、培訓(xùn)、信息共享及到位的服務(wù)等。
巫峽認(rèn)為,原來企業(yè)是賣產(chǎn)品,后來是賣服務(wù),發(fā)展到現(xiàn)在,應(yīng)該是賣方案的時(shí)代了。因此,必須注重以知識(shí)為核心的活性要素的作用,以此來帶動(dòng)其他要素功能的改善,只有這樣,才能培植經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高渠道競(jìng)爭(zhēng)能力。至于如何來提高經(jīng)銷商的能力,必須要為其制定一套完整的方案,而不是千篇一律地用格式化、固定的模式來培訓(xùn)顧客,否則不但無效,而且也是一種浪費(fèi),所以應(yīng)該針對(duì)不同的人,給他做個(gè)性化的方案,實(shí)行“一對(duì)一營(yíng)銷”,這就必須做到六個(gè)方面及五個(gè)要素的有機(jī)整合,運(yùn)用現(xiàn)代的、符合市場(chǎng)的、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要的現(xiàn)代營(yíng)銷運(yùn)行理念來實(shí)施經(jīng)銷商和渠道整體能力的提高。六個(gè)方面的有機(jī)整合包括:第一,“產(chǎn)品輸出+管理輸入”。原來計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品輸出者,而發(fā)展到現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,要將經(jīng)銷商視為企業(yè)的員工,經(jīng)銷點(diǎn)是企業(yè)的某一個(gè)部門,所以除了輸出產(chǎn)品,還要輸入管理,給他提建議,拿方案,并非簡(jiǎn)單地賣產(chǎn)品。第二,“財(cái)力支持+智力提升”。除了給經(jīng)銷商物質(zhì)、財(cái)力上的支持,還要在智力上給予投入,為經(jīng)銷商設(shè)計(jì)如何拓展市場(chǎng)的方案及具體的做法。第三,“技能培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)”。對(duì)于經(jīng)銷商的培訓(xùn),并非工作的終結(jié),因?yàn)闆]有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)就不一定將營(yíng)銷技能運(yùn)用自如,這時(shí)就要向他們輸出經(jīng)理人,要一對(duì)一地去帶,進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)幫扶,使經(jīng)銷商掌握了營(yíng)銷要點(diǎn),具備放單飛的能力,只有這樣才能讓他們?nèi)オ?dú)立施展。
在整個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作上,最為關(guān)鍵的首先是如何建立自己的網(wǎng)絡(luò)體系。在這點(diǎn)上,巫峽認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)做的比較好,與之相比自認(rèn)為還有很大差距。而如何在這個(gè)“渠道為王,決勝終端”的年代建立自己的網(wǎng)絡(luò),使網(wǎng)絡(luò)成就市場(chǎng),巫峽自有一套理念——網(wǎng)絡(luò)重心要下沉,渠道終端要前移。因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)間以來,銷售終端只做到地市級(jí)市場(chǎng),而現(xiàn)在要將銷售終端從市移到縣,再從縣移到鄉(xiāng)鎮(zhèn);原來的營(yíng)銷重心全在市一級(jí),現(xiàn)在要慢慢往下沉,沉到縣級(jí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。還要做市場(chǎng)細(xì)分,然后篩選出目標(biāo)市場(chǎng),最后在目標(biāo)市場(chǎng)里再按照這個(gè)理念去操作,慢慢形成自己的忠誠市場(chǎng),而不必強(qiáng)求在全國做得最好。國營(yíng)企業(yè)做市場(chǎng)應(yīng)該首先尋求的是區(qū)域領(lǐng)先,個(gè)別點(diǎn)上有所突破,而不必整體拓展,全面出擊。在區(qū)域市場(chǎng)能夠做到前幾名,產(chǎn)生區(qū)域品牌效應(yīng),慢慢以點(diǎn)帶面逐步展開,做到滾動(dòng)營(yíng)銷。也就是把某個(gè)區(qū)域做好以后,總結(jié)這個(gè)區(qū)域的經(jīng)驗(yàn),再到第二地區(qū)克隆,即為區(qū)域滾動(dòng)營(yíng)銷方式(arearollersales),亦稱區(qū)域滾動(dòng)營(yíng)銷法。在沒有實(shí)力能夠在很長(zhǎng)的戰(zhàn)線上同時(shí)出擊的情況下,運(yùn)用區(qū)域滾動(dòng)營(yíng)銷法來做市場(chǎng)不失為上策。
巫峽說,目前老國有企業(yè)的技術(shù)線、生產(chǎn)線及后勤線相對(duì)營(yíng)銷線而言都具備較強(qiáng)的實(shí)力,有能力開發(fā)出顧客所需要的產(chǎn)品,但問題是不知道如何開發(fā)出讓顧客更滿意的產(chǎn)品來,這就是技術(shù)線、生產(chǎn)線與市場(chǎng)脫節(jié)。就像我們是特一級(jí)廚師,但做出來的菜不一定適銷對(duì)路,不是價(jià)格偏高,就是性價(jià)比沒有掌握好。如果讓我們的技術(shù)人員經(jīng)常下市場(chǎng),技術(shù)人員前移,往市場(chǎng)中移,或真正的技術(shù)開發(fā)工作往前移,起點(diǎn)是市場(chǎng),終點(diǎn)也是市場(chǎng),這個(gè)問題肯定能解決。只有加速科研人員對(duì)市場(chǎng)的把握,才能有的放矢地去研發(fā)產(chǎn)品,做出對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng),使?fàn)I銷與后方前后呼應(yīng)。對(duì)于技術(shù)人員實(shí)行承包制,不能單單要求他們開發(fā)產(chǎn)品,還要保證這個(gè)產(chǎn)品到市場(chǎng)中能夠找到用戶,等到有一定的銷售量時(shí)再移交給企業(yè),這樣的產(chǎn)品才能算是研發(fā)成功。這時(shí)的成功才是真正的成功,因?yàn)榇藭r(shí)的產(chǎn)品只要產(chǎn)業(yè)化,就可以馬上有市場(chǎng),有回報(bào)。但遺憾的是,目前我們有些技術(shù)人員還是閉門造車,根本不了解市場(chǎng)的需求,對(duì)市場(chǎng)沒有做到快速反應(yīng)。如何尋求研發(fā)與需求切入點(diǎn)?就是要提出科技與研發(fā)前移,讓科研人員與營(yíng)銷人員結(jié)伴而行下市場(chǎng),親身了解顧客的需求,從顧客比較通俗的交流語言中,把握技術(shù)上的要點(diǎn)和重點(diǎn),然后再進(jìn)行有針對(duì)性的開發(fā)。
巫峽的切身體會(huì)是,把科研人員推向市場(chǎng),做到科技和研發(fā)工作的前移,既可以避免因顧客需求信息的來回傳遞而造成的錯(cuò)位,同時(shí)也可以避免浪費(fèi)時(shí)間而又失去市場(chǎng)。正是依照這條準(zhǔn)則,近些年來,光輝相繼開發(fā)了許多適銷對(duì)路的產(chǎn)品,榮獲了“江蘇省質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“工程建設(shè)推薦產(chǎn)品”、“江蘇省名牌產(chǎn)品”、《國家免檢產(chǎn)品》等榮譽(yù)稱號(hào),“光輝漆”也贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。
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